Przypadek klienta: Zakup 7-tonowego dźwigu widłowego w Polsce

Klientem jest firma zajmująca się instalacją maszyn i urządzeń przemysłowych z siedzibą w Polsce. Firma jest odpowiedzialna za instalację maszyn, urządzeń i akcesoriów przemysłowych oraz wykorzystuje żurawie typu fly jib do podnoszenia dużych urządzeń. Pan Szczepan Konior, jako kierownik ds. inżynierii firmy, odpowiada za nadzorowanie płynnej realizacji projektu. Ich potrzeby w zakresie instalacji urządzeń wymagały precyzyjnego sprzętu podnoszącego, który współpracowałby z ich istniejącymi wózkami widłowymi.

Konkretną potrzebą firmy był zakup 7-tonowy wózek widłowy z wysięgnikiem typu fly jib do użytku z wózkami widłowymi firmy do podnoszenia sprzętu. Klient nie znał zasady działania i obsługi żurawia, gdy po raz pierwszy się z nim zetknął, więc zwrócił szczególną uwagę na szczegółowy opis produktu i instrukcję obsługi. Potrzeby klienta nie były szczególnie techniczne, ale oczekiwał maszyny, która spełniałaby zarówno specyfikacje techniczne, jak i praktyczne wymagania zadania.

Klient po raz pierwszy złożył wniosek o wycenę 11 czerwca 2024 r. za pośrednictwem naszej witryny swllift.com. Następnego dnia, 12 czerwca, szybko odpowiedzieliśmy, przedstawiając szczegółową wycenę produktu i parametry techniczne, skupiając się na cechach 7-tonowy wózek widłowy z wysięgnikiem typu fly jib i jak będzie współpracować z istniejącymi systemami wózków widłowych.

Ponieważ klient nigdy wcześniej nie korzystał z żurawia wysięgnikowego, udzieliliśmy szczegółowych wyjaśnień dotyczących wydajności, instalacji i obsługi produktu oraz zaoferowaliśmy pewien rabat na cenę, aby zwiększyć chęć zakupu u klienta. Po dalszym zrozumieniu produktu klient był zadowolony i potwierdził zamówienie na 7-tonowy żuraw wysięgnikowy do wózka widłowego o długości 8 metrów.

Ostatecznie Pan Szczepan Konior potwierdził umowę 21 czerwca 2024 r. i dokonał płatności zaliczki w T/T. Zgodnie z umową produkt zostanie dostarczony na adres klienta w Polsce za pośrednictwem door-to-door DDU do Qingdao w Chinach.

W ramach tej transakcji zapewniliśmy kompleksową obsługę posprzedażową, obejmującą transport produktu i wskazówki dotyczące instalacji, aby mieć pewność, że klient będzie mógł bezproblemowo korzystać z żurawia wysięgnikowego do podnoszenia sprzętu.

Dzięki tej udanej transakcji wykazaliśmy się naszą zdolnością w zakresie dostosowywania produktów, komunikacji z klientem i wsparcia serwisowego. Dostarczając rozwiązanie szyte na miarę, klient lepiej zrozumiał funkcję i działanie Flying Jib Crane i położył podwaliny pod potencjalną przyszłą współpracę. Wierzymy, że dzięki dalszej optymalizacji usług i ciągłej komunikacji ta firma zajmująca się instalacją maszyn i urządzeń przemysłowych może stać się dla nas stabilnym partnerem w przyszłości.

Współpraca ta nie tylko pogłębia zaufanie klientów do naszych produktów, ale również stanowi dobry punkt wyjścia do rozszerzenia wpływów naszej firmy na rynku polskim.